“合格，但沒用。”越來越多的消費者在社交媒體上吐槽：花幾十元買的洗衣液，孩子的校服領口依舊發黃，白襯衫的汗漬紋絲不動。對此，商家卻回復：“產品符合企業標準，合格。”

記者近日在第二屆織物清潔護理高質量發展論壇上了解到一組數據：部分洗衣液的有效成分含量低至3%，近四成產品達不到行業推薦標準。多位業內人士坦言，這些產品的“合格證”，大多是企業自己發給自己的。業內期待的《洗滌用品質量分級標準》目前已完成多輪討論，預計將在2026年4月至5月召開審定會對該標準進行審定。

部分商家“自己當裁判”

“企業標準制定得過低，本質上是對消費者的不負責任。”中國洗滌用品工業協會理事長汪敏燕直言。

目前市場上洗衣液執行的標準主要分為兩種：國家推薦的行業標準（行標）和企業自行制定的企業標準（企標）。“問題多出在后者。”全國表面活性劑和洗滌用品標準化中心技術顧問樊平介紹，目前僅有不到一半的洗衣液執行行業標準，其余均執行各自的企業標準。

這意味著，超過半數的產品，其質量標準由生產商自己說了算。

一些企業將關鍵指標定得遠低于行業推薦標準，造出一個極易通過的“合格證”；刻意調高送檢樣品的濃度拿到“漂亮報告”，實際量產卻大打折扣。更有甚者，在自己的企標中更改國家標準洗衣液的配方，讓檢測失去參照意義。

“產品不好用，商家可以理直氣壯地說‘我們符合自己的企業標準’。”樊平說，“消費者的維權之路，從一開始就被堵死了。”

這種“劣幣驅逐良幣”現象的后果已經顯現。汪敏燕坦言，真正有技術含量的高質量產品，往往因為價格高于低檔雜牌，市場份額被擠壓。而消費者被迫成為“成分專家”，在瓶瓶罐罐間反復試錯，只為找到一款真正有用的產品。

“讓消費者‘自學成才’，既不現實，也不應該。”汪敏燕說。

洗滌用品“星級標準”將出臺

面對一系列挑戰，洗滌用品行業正在加速自我修復進程。樊平在采訪中表示，備受業內關注的《洗滌用品質量分級標準》已完成多輪討論，業內預計今年4月至5月召開審定會。這一標準將徹底改變行業的游戲規則。未來，洗滌用品將像家電能效標識一樣，在顯著位置標注星級，讓消費者能一眼認清產品的品質。

更重要的是，該標準設置了剛性門檻。“首先我們把達不到國標、行標要求的產品排除在分級體系之外，”樊平強調，“大家再也不用考慮它是幾星，門檻達不到就不會給標。”這也意味著，長期游走在低標準邊緣的“李鬼”產品將失去市場生存空間。

同時，一項強制性標準《洗滌用品安全技術規范》也將在今年出臺，從產品原料、標識到安全風險做出明確規定，為企業劃定不可逾越的紅線。樊平表示，這兩項標準的出臺，將有效解決當前“合規企業高成本生產優質產品”與“部分企業低質低價不正當競爭”之間的矛盾。

汪敏燕表示，中國洗滌用品工業協會正在線上零售平臺共建選品機制，優先推薦并清晰標明經過認證的高品質產品。未來，消費者通過星級標識就能輕松識別產品等級，“比如最高級是五顆星，接著有四顆星、三顆星......讓消費者明明白白看到產品是幾星，一眼就能認定它是否符合行業最高標準。”

業內呼吁提高企業標準

在星級標準正式落地之前，有的企業已開始主動行動，在產品生產過程中自覺執行高于行業推薦標準的企業標準。

“產品功效宣稱背后需要兩個堅實的基礎。”寶潔公司研發副總裁秦東言提出，一是要遵循國家/行業標準，甚至自覺制定高于國家/行業標準的企業標準；二是需要嚴謹科學數據支持。“每一個宣稱背后都有嚴格的內部實驗室數據，并在產品上市前經第三方實驗室再次驗證，確保數據的真實、可靠、科學、公平。”

以洗衣原液為例，秦東言表示，因為洞察到83%的消費者對洗衣體驗不滿，寶潔推出了實現“免預處理、免搓”的洗衣原液。這背后有三項原創技術：針對中國消費者污漬開發的溶漬精華科技、防陳舊科技以及獨家持久留香科技。這些創新均建立在“企業標準遠高于行業基準”的基礎上。“我們執行的企標不僅將核心活性物含量要求提升至≥20%（高于行標的15%），更將對蛋白污漬的去污力要求設定為行業基準的兩倍以上。”

在智能制造與可持續發展領域，高標準同樣成為企業的核心競爭力。江蘇寶潔有限公司總經理周敏表示，寶潔在太倉的工廠同時獲得“全球燈塔工廠”和“國家級綠色工廠”雙重認證。智能制造通過無人化、熄燈工廠消除波動，確保每一瓶產品品質始終如一；綠色工廠則為消費者的購買行為賦予了“守護地球未來”的意義。

汪敏燕認為，標桿企業在推行濃縮化、成分透明、工廠高標準生產等方面做出了積極實踐，并表示“這些標桿企業的經驗，正是行業高質量發展需要推廣的方向。”

對于普通消費者，樊平給出了實用建議：在購買前，應養成查看“執行標準”編號的習慣；對于執行企標的產品，可登錄“企業標準信息公共服務平臺”查詢標準全文，重點關注活性物含量和去污力指標；主動選擇那些公開企業標準數據，且企標要求高于行標的產品。（記者 馬嘉）