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“把客戶當朋友,把實干刻心底。”中國石化合肥石油分公司直分銷客戶經理、“85后”青年董功蘭常把這句話掛在嘴邊。6年前的夏天,她從加油站保管員轉崗,從行業“新手小白”起步,到如今四年間銷量增長13倍,累計開發新客戶近500家,成長為中國石化安徽石油全省前列的業務骨干。
用“腳力”踩實市場根基
“客戶現場就是主戰場。”董功蘭說。
四年間,董功蘭的工作車里程超過11萬公里,平均每日行駛152公里,合肥的工業園區、民營加油站、大小工程項目都留下了她的足跡。董功蘭不僅深耕本地,還主動前往同行油庫周邊搜集信息,積累128家潛在客戶資源,在資源緊張時段精準轉化合作。
曾有外地施工隊8臺壓路機因用油卡殼,面臨巨額損失,她深夜冒雨驅車400多公里趕赴現場,協助排查至凌晨解決問題。此外,她全年接打客戶電話4.32萬個、累計25.9萬分鐘,用高頻溝通保持服務在線。
用“眼力”精準破解需求
“我們不能只是滿足客戶的需求,更應該解決他們的痛點。”董功蘭深諳客戶核心訴求是“安心”。合肥比亞迪三期擴產時,受儲油罐限制、安全管控等影響供油受阻,她帶領技術與安全團隊現場蹲點測算,制定“分時段、小批量、多頻次”配送方案,不僅化解難題,更促成全國6家比亞迪企業與當地中石化企業達成戰略合作。
用“腦力”筑牢專業底氣
成品油市場變化快,轉崗初期面對“粘度指數”“閃點”等專業術語,她白天帶本記錄客戶需求,晚上啃專業書籍、參加培訓,快速從“門外漢”成長為“懂行人”。曾有化工企業因用油不當導致設備停機,她憑專業知識精準判斷問題、推薦適配油品,幫助設備快速恢復運轉,用專業贏得認可。如今,每天睡前半小時復盤工作、梳理客戶需求,已成為她的固定習慣。
五年多來,董功蘭深耕直分銷市場,專注服務工礦企業、物流車隊等終端客戶,用真誠換信任、以服務筑長久,榮獲安徽石油2025年度金牌直分銷客戶經理榮譽稱號。
(通訊員 朱翠翠 劉申童 本網記者陳璐)
責任編輯:杜宇
