滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）

李女士（化名）在飲料中喝出的卷曲毛發(fā)

飲料中喝出卷曲的毛發(fā)，這本就是一件讓消費(fèi)者鬧心的事。然而，門(mén)店工作人員卻回應(yīng)稱(chēng)，后廚員工存在偷吃原材料行為。這讓家住合肥市蜀山區(qū)的李女士（化名）心情更加煩悶。

當(dāng)事人李女士：

楊梅汁里喝出卷曲毛發(fā)

8月3日15時(shí)27分，李女士通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”購(gòu)買(mǎi)了一杯原價(jià)16元的“千金多肉楊梅”。在李女士撕開(kāi)飲料封口飲用時(shí)，赫然發(fā)現(xiàn)飲料杯壁上掛有一根卷曲的黑色毛發(fā)。

“這真的很難讓人不聯(lián)想到某些人體部位的毛發(fā)，讓人覺(jué)得不適。”李女士表示，事情發(fā)生之后，她立即致電“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”，隨后，店內(nèi)工作人員加了她的微信，并將此飲料的錢(qián)退給了李女士。

“這不是退錢(qián)就可以了的，事關(guān)食品安全，我需要知道這根毛發(fā)是什么毛發(fā)，以及它是如何進(jìn)到我的飲料中的。”李女士稱(chēng)，在“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”工作人員為其退款后，她要求工作人員提供制作該飲料的監(jiān)控畫(huà)面。

門(mén)店工作人員:

后廚監(jiān)控表明有人偷吃

事發(fā)當(dāng)天17時(shí)11分，“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”工作人員通過(guò)微信向李女士發(fā)送了其飲料制作過(guò)程中的后廚監(jiān)控錄像。

“中間他們自己還偷吃了。”李女士提供的聊天記錄中顯示，“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”工作人員自稱(chēng)，在李女士飲料的制作過(guò)程中，其店內(nèi)2位工作人員于后廚偷吃了制作該飲料的原材料。

制作的飲料中有卷曲的毛發(fā)，工作人員在制作飲料期間不戴手套偷吃原材料。此事在得不到門(mén)店工作人員的妥善處理后，李女士選擇在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上曝光此事。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái):

有人自稱(chēng)“滬上阿姨工作人員”賠償

“我是8月3日晚18時(shí)左右在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)帖的，約2小時(shí)后，‘滬上阿姨’某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的官方賬號(hào)聯(lián)系了我，但是未能妥善解決。8月4日早上9時(shí)42分，另一位自稱(chēng)是‘滬上阿姨工作人員’的私人賬號(hào)通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系了我。”

李女士告訴記者，她提出的解決方案是“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百四十八條規(guī)定，向她賠償相應(yīng)的金額。而某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上自稱(chēng)是“滬上阿姨工作人員”的賬號(hào)，提出的賠償方式是3杯“滬上阿姨”飲料和2張5折券。

“我以后也不太敢在‘滬上阿姨’消費(fèi)了。”李女士稱(chēng)，她沒(méi)有接受這樣的賠償，并且自己很想知道，該卷曲的毛發(fā)究竟是何物。

門(mén)店負(fù)責(zé)人:

飲品中的毛發(fā)不排除個(gè)人行為

8月5日10時(shí)許，記者來(lái)到“滬上阿姨鮮果茶（清溪路大潤(rùn)發(fā)店）”，該門(mén)店負(fù)責(zé)人陳先生告訴記者，如若李女士在飲品封口未打開(kāi)的狀態(tài)下發(fā)現(xiàn)杯中有毛發(fā)，那么基本可以認(rèn)定該毛發(fā)來(lái)自店內(nèi)。

而李女士提供的視頻中顯示，其在發(fā)現(xiàn)毛發(fā)的時(shí)候，飲品封口是打開(kāi)的狀態(tài)，故而不能確定飲品中的毛發(fā)是來(lái)自店內(nèi)。

對(duì)于門(mén)店員工自稱(chēng)，后廚存在偷吃飲品原料的行為，門(mén)店負(fù)責(zé)人陳先生稱(chēng)，門(mén)店員工本意是告訴李女士，后廚也試吃過(guò)飲品原材料，沒(méi)有任何問(wèn)題。而將該行為描述成“中間他們自己還偷吃了”，是門(mén)店員工調(diào)皮的回復(fù)。

“對(duì)于后廚員工未戴手套的行為，我們會(huì)慢慢地規(guī)范員工的操作。”陳先生表示，后廚員工未戴手套且試吃原料時(shí)摘下口罩的行為，確實(shí)需要規(guī)范。“后續(xù)我們會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)與李女士進(jìn)行三方協(xié)商，處理這個(gè)問(wèn)題。”

合報(bào)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 王雅雯